Trocas e Devolução

A nossa política de troca é baseada no Código de Defesa ao Consumidor, Art. 49. O consumidor pode desistir do produto, no prazo de sete dias a contar do ato de recebimento do produto, sempre que a contratação de fornecimento do mesmo ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou loja virtual na internet.


COMO PROCEDER?

DESISTÊNCIA:

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto pelo cliente;

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original (lacrada), sem indícios de uso, acompanhado do manual e todos os seus acessórios;

- As despesas de postagem referente à devolução, troca ou arrependimento são por conta do cliente.

- Após a chegada do produto e constatando que nada tenha sido violado, o valor do produto será devolvido ao cliente.


PRODUTO COM DEFEITO:

- Qualquer tipo de avaria no transporte ou defeito de fabricação efetuaremos a troca do produto. Apenas pedimos que seja enviado uma foto do produto, da embalagem e caixa de envio para verificarmos o problema ocorrido.

- A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente - atendimento on-line em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

- Após a verificação, serão informadas as instruções para logítica reversa e envio de um novo produto.

- Se o produto adquirido apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual.

- Produtos devolvidos deverão estar acompanhados do manual, com todos os acessórios e na embalagem original.

- Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatada a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.

- A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante, seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.


REEMBOLSO:

Será efetuado o reembolso integral da compra nas seguintes condições:

-O cliente deve solicitar o reembolso em até 7 dias após a data de entrega. (Custos com logítica reversa são de responsabilidade do cliente).

-O dinheiro é depositado na conta do cliente assim que a mercadoria chegar no BomCultivo e passar pela verificação avaria.

-Não será aceito produtos avariados por manuseio indevido.

Para efetuar a solicitação é muito simples:

>Entre em contato no contato@bomcultivo.com > Informe a logística reversa para a devolução do pedido > No recebimento da mercadoria o dinheiro é devolvido.


Para evitar maiores problemas sempre confira sua mercadoria no ato do recebimento, pois caso tenha alguma avaria você pode negar o recebimento do mesmo. Prazo máximo para solicitação: 7 dias após o recebimento.


 

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